Atencion de quejas y reclamos

 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS 

 ¿QUIEN ES EL CLIENTE? 

• el cliente es una persona que nos trae sus deseos y aspiraciones 
• el cliente es siempre la persona mas importante de la empresa 

1. ¿que es servirse a sus clientes? 

• es obtener de una manera personal lo máximo, proporcionándole al cliente lo  minino. 
• es utilizarlo como un medio para obtenerlos propios fines.

2. ¿que es servir a sus clientes?

• es trabajar para que el cliente satisfaga sus necesidades conforme al contrato que se estableció con el.

          MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 

las encuestas de satisfacción del cliente construyen una buena manera de obtener información precisa cerca de si su labor ha logrado satisfacer las expectativas de sus clientes 


LA SIGLA PQR'S, EN EL SERVICIO A CLIENTES

•  petición : es cualquier requerimiento que le haga cliente al proveedor, que se relacione con el servicio 
• queja: es la manifestación de protesta, descontento o inconformidad que formula una persona.
• reclamo: es la solicitud  de revisión ala compañía ya  sea por motivo general o particular

¿ PARA QUE SIRVEN LOS PQR'S ENTRO DE UNA EMPRESA? 

para adoptar medidas tendientes a neutralizar y debilitar la fuerza de las pqr's de forma tal que logren un afianzamiento de una mayor calidad de servicio , puedan mejorar la tarea cotidiana sin alterar el ritmo habitual del trabajo

     CICLO PHVA

PLANEAR:  

• política. adjetivos, procesos documentados, disposiciones planificadas y documentadas 
• establecer todas las disposiciones para actuar de la organización definición de actividades

VERIFICAR :

• desempeños de procesos , seguimiento de procesos , medición de procesos etc.
• verificar si se realizo lo planeado y luego revisar si lo laneado me ayudo a lograr los objetivos y metas propuestas.
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ACTUAR:

• análisis de datos , acción correctiva, acción preventiva y mejora continua.
• regimentando la planificación para volver a empezar el ciclo.